本文作者:卡內基訓練大中華區CEO 黑立言最近Cheers雜誌就跨世代溝通的專題來訪問我,讓我想到卡內基訓練在2012年就開始注意到這個跨世代溝通的議題,在全球開始做研究,針對Y世代(指1980年代初期,到2000年代初期出生的千禧世代)員工所做的調查發現年輕世代員工跟上一代主管們的差距很明顯,尤其是在以下三個方面:
其中特別提到「溝通品質」,所以難怪現在我們所處的職場環境,真的是史上最複雜,五代同堂的年齡差距、價值觀與追求的目標都不同,如何讓跨世代溝通更順利,減少組織中溝通的成本,成為現在企業應該關注的層面。 針對Y世代員工對溝通品質的要求,讓我想起一個案例: 創新工場執行長李開復過去任職蘋果(Apple)公司時,曾臨危受命接手一個績效不佳的部門,老闆給他一年的時間,如果沒有起色就要裁撤,所有人員一律資遣。他上任後就對團隊精神喊話,「夥伴們!這是我們證明自己的好機會,大家一定要努力衝刺,讓公司對我們部門刮目相看!」 只可惜一年後,業績仍未達預定目標,李開復只好分別約談員工,一一告知公司裁撤部門的決定。最後一位員工來見他,聽完壞消息竟勃然大怒:「你應該一開始就知道公司下了最後通牒,只給我們一年的時間,卻沒有警告我們,你這樣做證明你根本是個偽君子!」李開復呆住了:「從來沒有人這樣罵我!」也因此學到了慘痛的教訓。 年輕人要求主管要坦誠溝通、甚至是他們評量主管是否值得信任的關鍵,因為他們不玩「一切盡在不言中」,或「只可意會、不可明說」那種溝通的潛規則,只相信言行一致才是真理。但坦承絕不是尖酸刻薄、或責備謾罵,而是面對壞消息或不滿意的表現、主管不要因為怕同仁灰心而刻意掩蓋,讓員工產生不切實際的預期,而應該有足夠的自信,坦誠地把現況與不改進的後果告訴員工,並提供實際的協助幫助來他們恢復績效。 其實,年輕人內心也很在意自己的表現,所以身為主管,還需要經常給他們個人回饋,而不是到忍無可忍了,才找他們來教訓一番。有效的回饋要先談他們有貢獻、有進步的工作表現,然後再跟他們溝通你看到哪些他們可以做的更好的機會點。如果主管用這種模式定期做回饋談話,就跟能贏得Y世代員工的認同與信任,讓他們更願意在工作上全力以赴。 不僅僅是Y世代,假如你家中有就學的孩子,身為家長的你可能已經發現現在的孩子自主權更高,對於資訊的接收與接受度相對也比以前來的多元,家長如何引導、協助孩子,現在就在開始培養一個『屬於未來的競爭力』,更是我們需要關注的!因為當每個世代都更好的時候,我們愛的這塊土地就會更好 2016.05.06 本文出處:經理人月刊 2016 三月專欄你是否在工作上埋頭苦幹、卻得不到主管的賞識?你是否非常認真努力銷售,可是客戶就是不買單?你是否覺得和其他部門的同事溝通很辛苦,要達成共識很困難?你是否在與家人互動時、經常因為不知如何說服對方而感到很煩惱? 要突破這些困境的關鍵是什麼呢?卡內基認為,關鍵就在培養自己的影響力,能有效贏得他人由衷的合作。 十幾年前,我曾經看過一部很有趣的電影,叫做「辣媽辣妹」(Freaky Friday)。故事情節是描寫一對母女突然靈魂出竅、角色互換,體驗了對方不同的人生,所以彼此有了更深刻的了解。 這個概念也很符合卡內基認為要發揮影響力的最高境界,就是可以跟你想說服的人交換角色,但到他心中在想、需要的一切,然後在透過你的方案去滿足他的需要,讓他生活更快樂、工作更順利、或是生意更發達,這時對方當然就欣然接受、樂於跟你合作了! 但是在現實生活中,要真的跟別人角色互換,大慨沒那麼容易,因為有時他自己也並不是很清楚自己真正的需求,有賴我們扮演像是一位醫生或顧問的角色,透過精準的問題,加上自己的聆聽與觀察力,才能切中要害、贏得信賴。 前美國奇異公司 (GE) 的執行長威爾許 (Jack Welch) 在他的自傳提到,初上任時,他曾經請管理大師杜拉克 (Peter Drucker) 請益。他問杜拉克:「GE 的子公司太多了,很難管理,你認為該如何處理?」杜拉克沒有直接回答,卻反問了他兩個問題。 第一個問題是:「如果你現在擁有的不是這些企業,而是一大筆錢,有哪些子公司你會想買下來?為什麼選這些公司?」 第二個問題是:「請你想想看,剩下那些你自己都不想投資的公司,要怎麼處理最妥當?」 看起來很簡單的兩個問題,去讓威爾許廢寢忘食,拼命找主管開會、自己有空也苦思如何回答這兩個問題。找出答案後他非常興奮,因為整個集團發展的大戰略,也因為要回答這兩個問題而更清晰了! 事後威爾許說,那是他擔任高階主管的生涯中,最有價值的一次諮詢服務。我也相信只要大家都能精通這種問問題的能力,根本就不需要努力推銷自己的想法,因為天天都會有人想要來找我們諮詢、主動請我們幫忙解決問題。 無論在家裡或公司,贏得他人由衷合作的關鍵就是要真誠試圖以他人的角度去了解一切,並且用問問題取代直接的要求。如果我們把這兩條準則隨時放在心上、並不斷努力實踐,我們與別人在一起共創雙贏的機會也會大幅提高了! |