下文摘自卡內基訓練每週一智 2015.12.23 這是一位Y世代業務經理的真實故事:
正在進修在職專班的他,週間有兩天需要提早半小時下班,大約17:30需離開公司、出發到學校;平常都沒問題,然而恰巧今天因為需支援客戶的全天活動,因此需要到18:30之後才能離開公司,他能理解,因為是工作,所以也沒有多想;然而,到了下午五點十五分… 他的主管突然告訴他說:「我能體會你讀書的心情,你動作要快一點唷~不然上課會來不及。」 這個時候,他心裡一驚,覺得這麼忙碌的主管居然還想到他晚上有課,而且會能體會他的感受,這讓他更覺得在工作上要更努力來回報主管的用心。 現在很多老闆都在抱怨年輕人的離職率太高,員工則覺得老闆給的錢太少,到最後互相責怪的多,好聚好散的少,長久累積下來年輕人對老闆,老闆對年輕人的印象都不好;如何讓現在的年輕人(Y世代)對工作有責任感、並且能全力以赴的投入工作、遇到挫折也願意投入熱情去面對,到底應該怎麼辦呢?面對他們寧願不要加班費,也不想加班的困境該怎麼處理呢? 根據卡內基訓練與全球知名市調公司MSW所做的全球調查,發現Y世代對於「工作環境」部份很重視,如:讓他們有靈活的工作時間,保持工作與生活的平衡;故事中所提到那位主管能成功的激勵到Y世代業務經理,就是因為尊重他有除了工作之外的生活,不僅僅只關注在工作完成了沒有。 除了工作生活的平衡之外,賦予他們自由發揮的空間也是另外一個關鍵;自由發揮的背後意涵就是,在帶領Y世代時,主管要「真的」相信他們做得到,因此明確告知要交給他們這個重要的任務,賦予他們對於任務安排或工作時間上的自主權,放手給他們展現他們能力的機會,並適時用非正式的方式(輕鬆的)關心他們是否需要幫助或協助,展現出願意支持他們想法的態度,在這樣的過程中就能讓他們覺得受重視,有好的”Fu”願意更投入以完成任務;透過這樣的正向互動激勵他們為自己的工作全心投入。 下文摘自卡內基訓練每週一智 2015.12.10 幾句話的閒聊為什麼能讓 Y 世代的工程師願意繼續留任呢?
「最近的工作還好嗎?」 主管這麼問一位剛從新竹搬到台北來工作的IT工程師,她淡淡的回說:「還好。」 主管繼續關心:「你在台北有朋友嗎?」「那你假日都去哪裡玩呢?」就這樣他們閒聊了5分鐘,時間雖不長,然而聽到這樣的問候讓孤身一人到台北來的她,覺得很感動,感受到主管對她個人的關心,不只是只關注在工作上。 因為這樣的感動,在IT部門人力吃緊的時候,在這樣的壓力下,她持續撐著、努力在工作上投入要讓跨部門的專案與自己本身負責專案都有進度,採訪時我們問她為什麼沒選擇離開,她說:「因為主管關心『我這個人』。」 卡內基訓練(R)於2013年與全球知名的市調公司MSW特別針對Y世代的員工調查中發現,能激勵Y世代工作更投入的關鍵之一,就是「關心他們的個人生活」。 個人生活部分,簡單說就是「關心員工個人生活」,七、八年級生是在相對物資富足的環境下長大,因此他們工作的目的並非都是為了五斗米折腰,反而更多是為了個人的成就感而努力,這個成就感不只是只有在工作上,下班後的個人喜好(生活)與家庭的平衡也很重要;不像上個世代是賣命給公司,為了五斗米而持續努力與忍耐,七、八年級生更在乎「他們」工作的公司有沒有關心「他們」。 過了個週末回來工作,假如同事或主管有關懷到他們工作之外的生活,去哪裡玩啊?和朋友一起做了什麼啊?最近看了什麼電影啊?要讓他們覺得同事或主管有在關心他們的生活,也因此與他們建立除了工作之外的關係,如此他們也會願意更投入工作。 要成功帶領Y世代創造高績效,讓他們對工作更有ownership,關心個人生活絕對不能少,關心的出發點與動機是從「心」出發就是主管不可不知的「心」招。 下文摘自卡內基訓練每週一智 2015.12.3 自己說出要完成工作的deadline、然而卻不一定能準時交出,六點半準時下班和朋友聚會;這群Y世代的年輕人到底怎麼回事?
根據安永(Ernst & Young)調查,2008~2013年間,有8成Y世代青年從基層員工晉升為工作職場中的主力,他們開始擔負更多責任,管理層面上、技術層級上,因此公司內的文化與領導風格似乎也開始有了些許的不同,過去的管理方式在他們身上似乎不太管用,身為公司的領導或管理階層的你,有沒有更多這樣的感覺或經驗呢? 2012年以來,卡內基訓練與全球知名市調公司MSW針對研究全球與各區域員工投入度的關鍵,以及不同世代、不同成長背景的員工在工作投入度中的觀察,發現企業希望打造一個全心投入的團隊與員工,有三個重要的驅動力會決定員工在工作上的投入度:
然而要讓Y世代真的用「我挺你」的這種態度面對工作,到底關鍵在哪裡呢?說穿了就是能否讓他們「對工作全心投入」,寓「工作」於樂,讓他們對自己的工作負責、能準時完成、且覺得好玩而一直對於工作有熱情、樂意接受新任務與挑戰,因為Y世代成長於全球化交流的環境,多元有彈性是他們的優勢,如何了解他們的特質,而用他們的方式來激勵他們用『我挺你』的態度對於工作更投入呢? 卡內基訓練與市調公司MSW針對Y世代的研究發現,以下三招可以讓Y世代挺你,讓你成為全方位、跨世代領導的主管:
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