下文摘自卡內基訓練每週一智 《本文作者為卡內基訓練大中華區CEO黑立言》 經過多年的努力,你的表現受到上級的賞識,終於獲得拔擢成為主管了!在你對於職場發展邁入嶄新階段充滿期待的同時,別忘了重重的考驗將洶湧而來。 首先,你要有「失去朋友」的心理準備!過去和你稱兄道弟或手帕交好的同事,未來和你的關係將發生微妙的質變。這時候,你要誠實問自己一個問題:「我做好最壞的打算,準備放棄跟他們做朋友了嗎?」如果你無法割捨,那就應該乾脆坦白地告訴老闆,你不想帶兵打仗!不僅自己可以大鬆一口氣,也可替老闆省下日後層出不窮的麻煩。 卡內基訓練創辦人戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)在經典著作《卡內基溝通與人際關係》中提到,假如你在職場上只學會一樣東西,就是能從別人的角度思考、去看事情,那很有可能是你人生事業的踏腳石。 從老闆的角度看,他花錢出力、升你當主管,是希望得到一位能運籌帷幄、過關斬將的將軍,還是想製造一位工會主席?如果你覺得自己可以「老闆、員工」兩相宜、能面面俱到,以下案例或許可以讓你認清現實: 本公司有位資深業務顧問,工作全心投入,對外專業服務頗受客戶肯定,對內則是樂於助人、促進團隊合作的典範,所以當我們需要業務組長時,想到升遷的第一人選就是這位同仁。他慎重考慮以後,也欣然答應。 這項看起來理應一帆風順的人事安排,卻馬上遇到一陣逆風。他當上主管不久,過去的好搭檔們就說,既然你升官了,就替我們爭取點權益吧,別家公司都可以周休二日,我們周六卻得輪流值班,幫我們說說話吧! 他很重朋友、講義氣,真的在主管會議中將組員的意見提出來,讓他的副總很為難,只好勉強將周六輪班制度改為全自願。事後副總與他個別溝通,「當主管就是要幫忙貫徹公司政策,你沒有向同仁解釋政策設計的初衷、意義和優點、平撫反彈,或是私下找我溝通執行上的困難,反而在會議中公開唱反調,升你當主管是要給我惹麻煩的嗎?」 還好這位新組長很有自省能力,承認自己的錯誤後,努力動員同仁自願周末輪班,化解了紛爭。 老闆期望主管扮演溝通、說服和指導的角色,身為員工的你,就算打從心裡不贊同公司政策,面對部屬時,仍要強調政策的目的與優點。如果政策真有不合理的地方,也要堅守支持的立場,但同時廣徵意見、蒐集證據,再向上提出改進的建議。 現代心理學之父威廉‧詹姆斯(William James)曾說,「全天下最痛苦的人,就是想討好每個人的人!」當上主管後,如果你還想要兼顧過去的情誼,非但以前的同儕、現在的部屬只會嫌你做的不夠多,你在老闆眼中還會儼然成為工會主席,不討厭你才怪。 本文同步刊登於《經理人月刊》2015年01月
下文摘自卡內基訓練每週一智 2015.07.31 卡內基大中華區負責人黑幼龍,寫過許多有關溝通、銷售人際關係暢銷書,對於做人,他謙稱自己還在學習,並抱持著「努力,是不夠的;練習,才能成功」的哲學。 至於,要如何學做人,他提供4個小習慣,供讀者練習: 1. 記得別人的名字 想想看當你跟人一起拍團體照,拿到照片,你會先看誰?答案一定是先看你自己。 黑幼龍指出,如果我們不要求自己,人通常只對自己感興趣,只關心自己。 要踏出關心的第一步,就先從記得別人的名字開始,因為溝通大師卡內基曾說過:「一個人的名字,是他耳朵所能聽到最悅耳的聲音。」 記得別人名字,最關鍵的就是你要對別人感興趣,有熱忱再加上一些方法。黑幼龍提供的小技巧就是,當我們說話時,不妨將別人的名字帶到話的內容裡,好比與別人告別時,你可以說:「再見!」也可以說:「×××再見。」 盡量將別人的名字帶到你們的對話中,那麼你記住別人名字的可能性就高很多了。「當你下次再見到時,能直接喊出對方的名字,不知他會有多高興!」黑幼龍興奮地說。 2. 多談別人感興趣的事 半年前,黑幼龍與一位在美國念書認識的老朋友見面,只見宴會桌上那位70多歲的老先生,自顧自的講自己的事,整整2個鐘頭,完全不讓人有插嘴的餘地,以至於同桌的朋友,像被罰站聽教似地,氣氛一片凝滯。 黑幼龍指出,若要讓自己成為受歡迎的人,記得要引發別人的談話興趣,也就是要能多談對方感興趣的事,並讓他能有一吐為快的機會。 他進一步提醒,鼓勵他人談論他感興趣的話題,最好的方法就是提問,而且要真誠。 3. 讚美要到心坎裡 真誠的讚美,更是一種做人的魅力。黑幼龍認為,「人的本質裡最大的驅策力,就是讓他覺得自己很重要」。 他引用現代心理學家、哈佛大學教授威廉詹姆士(WilliamJames)所言:「人內心深切的渴望,就是得到肯定與讚美」,若你能掌握真心讚美的能力,可想而知,你的人緣與影響力一定是最大的。 關於讚美,黑幼龍也分享了幾個小技巧: 首先,想一次命中核心,就讚美他的成就,若想再更真切,就讚美他的性格與特質,譬如,「你好關心別人」、「我覺得你好真誠、熱心」。 其次,若要讓讚美的力量更強,就多增加一些證據,例如當你稱讚別人「你好有愛心、慈悲」時,可以加上「因為有天我在百貨公司前面,看到你向一個老太太買口香糖,給了100元沒讓她找錢,」有了事件描述,自然就會多了一些力道。 不過,他提醒,讚美必須發自內心,不能預先有企圖、目的,否則以後的讚美都會失效。 他舉例,若你對下屬的讚美是「你是同事之中,最有責任感的人」隨後加上「我今天晚上有事,拜託你今天晚上留下來加班!」即使你加了證據,這樣別有居心的讚美,就會適得其反。 4. 保持笑容與熱忱 可別小看笑容的威力! 黑幼龍指出,前美國總統艾森豪予人印象深刻的是他的笑容。笑容不但讓同事更願意接近,讓你更有親和力,別人常以此來決定要不要跟我們在一起,要與我們互動到什麼程度。 他認為,要笑得真心,靠的就是內心的熱忱。要培養熱忱,不妨定下一些小的承諾,按照時間完成,鼓勵自己,也贏得別人的鼓勵與讚美,藉著小事情的累積,變成一種強大的驅動力,讓自己真正熱情起來。 本文出自 Cheers 雜誌 76期專訪
下文摘自卡內基訓練每週一智 2015.07.17 為什麼挑選海賊王作為這本書的出發點? 雖然航海王裡每個主角都有缺點,例如:脾氣不好、易怒等等,不過卻也擁有很多優點,因為這些優點,這些主角也擁有了達成夢想的勇氣,也就是「小人物也能航向偉大的航道」 不過台灣教育下的父母缺乏這樣挑出「優點」的能力,以至於孩子缺乏自信,缺乏發現自己好的抗壓力。舉個例子來說,當老師稱讚孩子成績變好時,父母總是說:「沒有啦~謀甲厚啦,毋夾囡。」又或是孩子考95分,拿著成績單回來,父母問說怎麼沒有考一百分,要為五分的粗心打五下,反而不是稱讚那95分做得好的地方。 我常常被父母問到,那到底應該要讓孩子擁有什麼能力呢? 自信 —— 「擁有自信幫助走出情傷,事業也能走得更穩更久。」 在面試時,有自信的人言語談吐讓他更容易通過面試。但面試過了,真正進入職場才是自信真正重要的時機,等過了六個月的試用期,就會有兩種人。第一種,因為個性開朗、陽光,以至於人緣好,公司的老人也想提拔,能在工作中找到屬於自己的定位和不易離職。但另一種人,或許在執行工作或操作上非常的厲害,不過因為缺乏自信,做不到人和的狀況,通常這些人也是最容易離職換工作環境的人。 自信是可以訓練的。用「讚美」跟「肯定」多給孩子正向力,能從小培養他們的自信。 熱忱 —— 「有了熱忱才會讚美別人,埋在心裡沒人會知道。」 卡內基訓練最經典的課程 戴爾卡內基班中,有一次在討論大家為什麼會來參加這個課程,有個媽媽分享,她會上課的原因是因為看到兒子上課後的改變,會讚美媽媽「媽媽~你今天髮型很好看;媽媽,我陪你一起去市場,幫你提東西好嗎?」,因此這位媽媽才有了也想改變自己的衝動,報名卡內基。這位媽媽因為孩子下定了目標要用熱忱將讚美說出,而有了想改變自己的勇氣,為了孩子、為了自己、為了家庭而變得不一樣。 溝通 —— 「良好的溝通,帶來人與人間的信任。」 「管理」靠制度,「領導」靠人。 制度是硬性的使人去遵守,但良好的溝通能力會使人更了解你,進而被你領導,並安於待在你的身邊一起努力。再者,當你遇到工作瓶頸或是人生碰到挫折時,溝通能力使得你能向他人求助,且接受他人鼓勵而再度戰鬥下去。 走出舒適圈 —— 「有勇氣離開舒適圈,才會知道外面的美好而提升自己。」 有個年輕人到水族館看鯊魚,看到有三個水缸分別裝著:小型鯊魚、中型鯊魚、超巨型鯊魚。他便好奇的問館長:「這個裝著小鯊魚的水缸只會裝小鯊魚嗎?那長大之後呢?」館長回答:「對,這個缸只會裝這樣大小的鯊魚,如果有長大的就會移到中型的魚缸。」 其實這些魚缸就像是舒適圈,如果你永遠只知道待在自己的小圈圈裡而不想著成長,那就永遠只會見到同樣的人事物而不知道另一個魚缸有更多更大的魚等著你探索。 克服不如意 —— 「人生不如意十之八九,而成功的人只看那一二。」 克服不如意可以靠他人的鼓勵,但鼓勵的界線到底在哪裡? 要鼓勵他人,那就是應該只真心的讚美那一、二,才能擴大那些優點,而變的不只是一、二。而如果你硬去讚美那八、九,就是虛偽如假鈔一般,只會造成反效果,變成寵溺、變得不真心而已。 所以,性格會決定一個人的成功 試想,一個開朗活潑充滿正向力的人,招人喜歡也容易在族群裡有歸屬感,進而有努力的動力,與一個沒自信、總是抱怨的人,即使工作能力強,賺了很多錢,但卻還是不快樂,沒人分享的人來說,身為父母的我們,認為哪個才是成功呢? 本文出自黑幼龍於中廣接受<<在偉大的航道上 逐夢>>專訪時的分享
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