卡內基訓練在前年慶祝成立一百週年,而這一百年是在人類歷史上變動最大的世代。我們在這百年間,經歷了工業革命、資訊革命,也打過兩次世界大戰,工商業界的改變更是巨大。舉例來說,一百年前紐約證券交易所就有「道瓊工業指數」,由30家各行業最有代表性的上市公司組成。至今仍是30家公司,但其成分股會根據當時狀況而作調整,以保持指數的代表性。你知道一百年前的道瓊工業指數成分股,今天還剩幾家嗎?答案是只剩下一家:奇異電器(GE)!
怪不得愛因斯坦曾經說過:成功不在起跑點,而是在轉折點,卡內基訓練一百年來也發現,企業的市場競爭力取決於產品、技術、成本等各項因素,但如果企業要長久成功,卻與員工如何看待自己的公司與工作更息息相關。 卡內基的研究發現,員工的情緒與他們對直屬主管滿意度有絕對的相關性。直屬主管的態度造就出員工的兩極化情緒反應。一個積極、正向的直屬主管可以得到較高的員工滿意度。當主管可以讓部屬感受到有被激勵、受鼓舞時,員工會更願意也更樂意投入工作。相反地,帶有負面情緒的直屬主管、容易帶給員工負面影響,員工滿意度相對下降。當員工覺得被主管污辱、激怒、甚至對主管沒有期待時,他們對工作的滿意度與投入度就會降到最低點。 我有一位朋友多年前被公司派駐上海掌管業務,就任後他就發現當地的業務人員普遍存在著「打工」心態,有更高薪的工作就跳槽,所以流動率非常高。再加上有許多負面情緒的員工,總是表現出漠不關心、事不關己的態度,使得辦公室氣氛毫無活力,這些負面情緒又會讓新人做不久就離職,造成他的管理工作雪上加霜。 他想:「我們是一家貿易公司,最重要的工作就是要和客戶打交道,怎麼同事彼此反而都不溝通? 」後來他決定派幾位同事去接受卡內基訓練,受訓後他很驚訝的發現這些同事跟他溝通時會微笑了,而且他發現那是發自內心的快樂。 後來自己也去參加了課程,才理解了多數同仁不快樂、不愛溝通、有負面情緒的根源就是得不到主管正面的肯定與支持。所以他決定改變,花時間去跟同事接觸。如發現同事會保留自己的想法,他就從支持的立場去幫助他們。比方說部屬有做錯的地方,他就不會去批評,反而會去鼓勵他們,並幫他們找到彌補措施,讓部屬了解以後可以如何做得更好。後來當同仁發現犯錯後主管的態度是支持,慢慢地情緒就會變得更正向,而且心態也變得比較積極開放、有事情或問題願意主動跟主管討論,不會像以前等到不可挽回的時候才勉強開口。 即使大環境經濟成長快速減緩,現在他的團隊業績卻依然每年逆勢增長20%以上,而且他麾下的業務人員的年資也都在三年以上,這種可貴的企業文化所造就的向心力,正是打造成功團隊的關鍵秘訣! 好的企業文化能增強團隊凝聚力,而主管卻是營造一個能激勵與維持員工正面情緒的關鍵。讓我們都能期許自己能成為一位帶給團隊正能量的領導人! 許多學員告訴過我,升任主管以後最大的挑戰,就是如何帶領那些曾經跟自己平起平坐、甚至比自己資深的同事,尤其是起衝突時,真覺得進退兩難。 如果為了立威而過度強勢,很容易兩敗俱傷、信任感蕩然無存。
但是,一味地忍讓討好,也沒什麼效用,就像現代心理學之父威廉‧詹姆斯(William James)所說,「全天下最痛苦的人,就是想討好每個人的人!」 我們可以從電影《魔球》(Moneyball)中,由布萊德‧彼特(Brad Pitt)飾演的美國職棒奧克蘭運動家隊總經理比利‧比恩(Billy Beane),和高傲難搞的資深球員之間的精彩對話,找出突圍的方法。 有位剛從紐約洋基隊交易過來的大咖,完全不把比恩放在眼裡,嗆聲說,「你用你那套對付菜鳥就好,別來煩我!」 比恩聽完以後,既不生氣、也不退讓地回說,「你知道洋基隊有多麼討厭你嗎?他們甚至願意幫我付你一半的年薪,把你送來我這裡跟他們打對台。我為什麼會要你?就是要榨乾你的剩餘能力幫我贏球。而你為什麼要來這裡?不就是你還想繼續留在大聯盟打球。這樣好了!我們互相幫忙,你幫我帶七年級球員,我給你發揮的舞台,各取所需,如何?」 比恩就這樣收服了一位桀驁不馴的明星球員,讓他願意以身作則、激勵隊友,最後創造了連勝 20 場的大聯盟紀錄。 我們公司以前有一位業務,很不喜歡打電話給客戶,主管輔導無效,業務也覺得天天被盯,雙方都不開心。然而,在結算業績時,主管赫然發現,這位同仁的業績居然排在整個團隊的中間、並沒有吊車尾,讓主管覺得很困惑。 主管跟我討論之後,我想我們不該問他,「你為什麼不打電話給客戶?」而應該問他,「你的業績是怎麼來的?」 一問之下才知道,這位業務說他很喜歡動腦寫一些有趣的內容,然後利用簡訊和 e-mail 發給潛在客戶,吸引他們的注意,有興趣的人就會自動找上門來。當時還沒有 Facebook,所以這種開拓業務的方式還滿先進的。 於是我就安排他轉任行銷,讓他開創議題的能力可以極大化,所有業務人員也都可享受他創造的這項新資源,為整個團隊的業績開拓增添助力。更重要的是,這位同仁每天上班更如魚得水了。 卡內基訓練的創辦人戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)曾說, 假如你在職場上只學會一樣東西,就是能從自己與別人的角度思考、去看事情,那很有可能是你人生、事業成功的踏腳石。 因此,讓我們經常提醒自己:溝通時,要先去了解對方最想要的是什麼,再表達自己要的是什麼,最後尋求交集,就可創造雙贏。 下文摘自卡內基訓練每週一智 《本文作者為卡內基訓練大中華區CEO 黑立言》 內容出自經理人月刊 2015年6月號 黑立言專欄 那什麼樣的人最有資格當成功的領導人呢?這個問題讓我想起一個故事:
有一位顧客到一家專門賣鸚鵡的寵物店,想買一隻鸚鵡回家。他一進門就注意到一隻很漂亮的鸚鵡,羽毛茂密又色彩鮮豔、用炯炯有神的眼睛看著他。 他很興奮的找寵物店老闆問道:「這隻鸚鵡要多少錢?」 老闆回答:「兩萬元!」 這位客戶很驚訝:「兩萬元?為什麼這麼貴?」 老闆解釋:「這隻很特別、牠會說兩種語言。」 這位客戶考慮自己的預算、只好忍痛放棄,再繼續看。後來他又看到一隻很不錯的鸚鵡、羽毛雪白、身形優雅。 他又跑去找老闆問:「那這隻要多少錢?」 老闆說:「您好有眼光!這隻更貴、要三萬元!」 他這次更震驚:「什麼?這、這太離譜了吧?」 老闆回應:「先生、這隻比剛才你問的更厲害、牠會說三種語言!」 這位客戶只好繼續找較符合自己預算的鸚鵡,終於看到一隻羽毛稀疏、眼睛半睜半閉、很不起眼鸚鵡,他想為了自己有限的預算、只好妥協了。 他問老闆:「那這隻呢?」 老闆用非常欽佩的眼神看著他說:「先生、你實在太厲害了,這是本店最貴的鸚鵡、要五萬元!」 客戶不可置信的說:「牠要五萬?是不是會說五種語言?」 老闆搖搖頭說:「牠一種語言都不會說、但不知道為什麼、那會說兩種語言的、跟會說三種語言的、都天天跟這隻說:『長官好、長官好』、所以我只好按照牠長官的身分、定價五萬元!」 大家有沒有發現,無論是在班級、社團、朋友圈、球隊或公司裡,那位最讓眾人信服、尊敬的領導者,不一定是能力最強、最聰明的人,反而是讓追隨者都很信任、心服口服的人。 一位領導者如何讓追隨者信任與認同呢? 首先一位成功的領導者一定很有自信。卡內基認為真正的自信就是願意自己承認錯誤、並從中學習,自信也是接受別人有很多地方比自己好、能欣賞別人的優點。這很不容易做到,因為人難免都有嫉妒、見不得別人比我好的心態。但是有自信用比自己更強的領袖、就會打造一個超強的團隊! 另一個關鍵是對未來很樂觀、能激勵大家一起去完成夢想。如果一位領導人能對別人很關心、感興趣,就知道夥伴的期望與夢想,他就可以把大家想要的、與自己想要的、結合成一個值得所有人努力打拼的願景,整個團隊就有了存在的共同目的了! 當然,空有願景是不夠的,還需要具備卓越的溝通能力,能說服夥伴全力以赴,還要具備抗壓能力、遇到困難的時候能看清問題,然後很果斷的處理解決,也要有贏得別人由衷合作的人際關係能力,才能度過重重難關、實現夢想。這「三力」通常都不是天生的、需要靠練習、培訓才能養成習慣。 原來不一定要每次考試第一名、會單手灌籃、或成為Top Sales才能做一位有影響力的領導人,每個能衷心的讓大家覺得自己很重要、都能一起實現願景的平凡人、都能當一位成功的領導人! |